FAQ - Foire aux questions
Confiance et transparence
Chez trueprodigy, vous ne recevez pas de marchandises de dropshipping anonymes avec de longs délais de livraison depuis l'étranger. Nous sommes une entreprise allemande basée à Hückelhoven, en Rhénanie-du-Nord-Westphalie, près de Mönchengladbach.
Notre entreprise existe depuis 2014. Notre entrepôt est également situé sur notre site. Tous les articles affichés comme disponibles dans la boutique sont en stock chez nous et sont expédiés directement d'ici. Cela garantit des délais de livraison courts et des processus de retour sécurisés.
Nous expédions exclusivement à partir de notre propre stock. Cela garantit des processus transparents et une sécurité pour la commande, l'expédition et le retour.
Qualité et normes de produits
Tous les produits sont développés en Allemagne et contrôlés tout au long du processus de production. Cela comprend le design, l'ajustement, le choix des matériaux et la finition.
Nous utilisons des matériaux sélectionnés de haute qualité pour les tissus, les doublures, les composants en cuir et les éléments de finition tels que les fermetures éclair. Pour cela, nous collaborons avec des fournisseurs spécialisés.
Nos partenaires de production sont audités personnellement, respectent notre code de conduite et sont certifiés selon les normes sociales courantes comme le BSCI. Les exigences européennes en matière de protection et de qualité sont respectées et souvent dépassées.
Notre objectif est de proposer des produits durables avec une excellente qualité d'ajustement et une finition détaillée soignée.
Expédition et livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier.
Avec quels prestataires de services d'expédition envoyez-vous ?
L'expédition est effectuée par DHL ou Hermes en fonction de la région de destination.
Combien de temps dure la livraison ?
Allemagne : 1-3 jours ouvrés
UE : 3-6 jours ouvrés
International : 4-8 jours ouvrés
Pendant les jours fériés ou en cas de volume de commandes très élevé, de légers retards peuvent survenir.
Combien coûtent les frais d'expédition ?
Allemagne : livraison gratuite pour toutes les commandes
International : 8,99 euros par commande
Y a-t-il une livraison express ?
Actuellement, nous ne proposons pas de livraison express.
Modifier ou annuler la commande
Puis-je modifier ou annuler ma commande ultérieurement ?
Oui. Les modifications ou les annulations sont possibles tant que la commande n'a pas encore été expédiée.
Les commandes sont généralement expédiées dans les 24 heures. C'est pourquoi le contact doit être établi le plus rapidement possible.
Que peut-on modifier ?
Adresse de livraison
Taille ou couleur
Personnalisation de l'article
Annulation complète
Comment contacter le support ?
Le plus rapide est par e-mail à info@trueprodigy.de
Quand le support est-il joignable ?
Tous les jours de 8h00 à 13h00. Pendant cette période, la réponse est généralement donnée en quelques minutes.
Frais de retour et remboursement
Combien coûte le retour ?
Allemagne : gratuit
UE et international : les frais de retour sont à la charge du client
Comment fonctionne le retour en Allemagne ?
Un bon de retour est automatiquement inclus avec chaque envoi. S'il manque ou est perdu, un court message àinfo@trueprodigy.desuffit et un nouveau bon sera fourni.
Comment s'effectue le remboursement ?
Le remboursement s'effectuera via le moyen de paiement initialement utilisé.
Combien de temps dure le remboursement ?
Après réception de la marchandise, le remboursement est généralement effectué dans les 5 jours ouvrables.
Réclamation et articles défectueux
Que dois-je faire si un article est défectueux ou endommagé ?
Veuillez contacter le support dans les plus brefs délais et décrire brièvement le cas. Des photos de l'article concerné aideront à une évaluation rapide.
Comment la réclamation est-elle résolue ?
Après vérification, un échange rapide et simple est généralement effectué. L'envoi de remplacement est à nos frais.
Contact: info@trueprodigy.de
Moyens de paiement
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Les modes de paiement courants proposés via Shopify sont disponibles. Il s'agit notamment de la carte de crédit, de PayPal et du paiement immédiat ou direct, ainsi que d'autres modes de paiement standard lors du règlement.
Est-ce que le paiement sur facture est possible ?
Oui. L'achat sur facture est possible via PayPal ou Klarna. Le traitement se fait directement via le prestataire de services de paiement concerné.
Tailles et coupe
Comment taillent les articles ?
Vous trouverez des informations sur la coupe directement dans la description de chaque produit.
Les articles slim fit taillent généralement un peu plus petit. Les articles oversized taillent plus grand.
Que dois-je faire en cas d'incertitude entre deux tailles ?
En cas de doute, le support se fera un plaisir de vous aider. De nombreux clients commandent deux tailles pour choisir, les essaient à la maison et renvoient la taille qui ne convient pas. L'échange et le retour sont possibles sans problème.
La satisfaction du client est une priorité absolue.
Articles épuisés et réassortiment
Les articles en rupture de stock seront-ils à nouveau disponibles ?
De nombreux articles sont réapprovisionnés. Les meilleures ventes, en particulier, reçoivent régulièrement des réassorts.
Comment puis-je être informé lorsqu'un article est de nouveau disponible ?
Dans le profil client, une fonction de notification peut être activée dès que des tailles ou des articles sont de nouveau en stock.
Peut-on réserver un article ?
Si un réassort est prévu, le support peut être contacté. Si possible, l'article sera réservé et un message envoyé dès que la marchandise arrivera.
Combien de temps faut-il pour les livraisons de réassort ?
Lorsqu'un article est réapprovisionné, les restocks ont généralement lieu tous les 2 à 3 mois environ.
Développement durable
Dans quelle mesure trueprodigy travaille-t-il de manière durable ?
La durabilité est mise en œuvre de manière pragmatique et responsable. Au lieu de grandes promesses, l'accent est mis sur des mesures concrètes.
Les marchandises invendues ne sont pas détruites. Les produits présentant des défauts mineurs sont, dans la mesure du possible, réutilisés ou recyclés au lieu d'être éliminés.
La planification des marchandises est effectuée de manière à éviter le fret aérien inutile. Les transports sont regroupés. L'expédition est centralisée depuis notre propre entrepôt, ce qui réduit les trajets de transport supplémentaires.
Les partenaires de production sont vérifiés, audités et travaillent selon des normes sociales et comportementales définies. Les matériaux de haute qualité et la fabrication durable sont également considérés comme une contribution importante à la conservation des ressources.
La durabilité est comprise comme un processus d'amélioration continue.