FAQ - Veelgestelde vragen
Vertrouwen en transparantie
Bij trueprodigy ontvang je geen anonieme dropshipping-goederen met lange levertijden uit het buitenland. Wij zijn een Duits bedrijf gevestigd in Hückelhoven in Noordrijn-Westfalen, in de buurt van Mönchengladbach.
Ons bedrijf bestaat sinds 2014. Ons magazijn bevindt zich ook op onze locatie. Alle artikelen die in de winkel als beschikbaar worden weergegeven, zijn bij ons op voorraad en worden rechtstreeks van hier verzonden. Daardoor ontstaan korte levertijden en betrouwbare retourprocedures.
We verzenden uitsluitend uit eigen voorraad. Dat zorgt voor transparante processen en biedt zekerheid bij bestelling, verzending en retour.
Kwaliteit en productnormen
Alle producten worden in Duitsland ontwikkeld en gedurende het hele productieproces gecontroleerd. Dit omvat ontwerp, pasvorm, materiaalkeuze en afwerking.
We gebruiken geselecteerde, hoogwaardige materialen voor stoffen, voeringen, lederen onderdelen en verwerkingscomponenten zoals ritsen. Hiervoor werken we samen met gespecialiseerde leveranciers.
Onze productiepartners worden persoonlijk geaudit, volgen onze gedragscode en zijn gecontroleerd volgens gangbare sociale normen zoals BSCI. Europese beschermings- en kwaliteitsvoorschriften worden nageleefd en op veel punten overtroffen.
Onze ambitie is om duurzame producten met een hoge pasvormkwaliteit en zorgvuldige detailafwerking aan te bieden.
Verzending en levering
Naar welke landen wordt er geleverd?
Wij leveren wereldwijd.
Met welke vervoerders wordt er verzonden?
De verzending gebeurt afhankelijk van de bestemmingsregio met DHL of Hermes.
Hoe lang duurt de levering?
Duitsland: 1–3 werkdagen
EU: 3–6 werkdagen
Internationaal: 4–8 werkdagen
Bij feestdagen of bij een zeer hoge orderdrukte kan het tot lichte vertragingen komen.
Wat zijn de verzendkosten?
Duitsland: gratis verzending voor alle bestellingen
Internationaal: €8,99 per bestelling
Is er expresbezorging?
Momenteel bieden we geen expresverzending aan.
Bestelling wijzigen of annuleren
Kan ik mijn bestelling achteraf nog wijzigen of annuleren?
Ja. Wijzigingen of annuleringen zijn mogelijk zolang de bestelling nog niet verzonden is.
Bestellingen worden doorgaans binnen 24 uur verzonden. Neem daarom zo snel mogelijk contact op.
Wat kan worden gewijzigd?
Bezorgadres
Maat of kleur
Artikelaanpassing
volledige annulering
Hoe neem ik contact op met de ondersteuning?
Het snelst per e-mail naar info@trueprodigy.de
Wanneer is de ondersteuning bereikbaar?
Dagelijks van 8:00 tot 13:00 uur. In deze periode wordt er doorgaans binnen enkele minuten gereageerd.
Retourkosten en terugbetaling
Wat kost het retourneren?
Duitsland: gratis
EU en internationaal: terugzendkosten zijn voor rekening van de klant
Hoe werkt het retourneren in Duitsland?
Jede zending wordt automatisch geleverd met een retourlabel. Als dit ontbreekt of verloren gaat, volstaat een kort bericht aaninfo@trueprodigy.deen er wordt een nieuw label verstrekt.
Hoe wordt de terugbetaling uitgevoerd?
De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.
Hoe lang duurt de terugbetaling?
Na ontvangst van de goederen vindt de terugbetaling doorgaans binnen 5 werkdagen plaats.
Klacht en defecte artikelen
Wat moet ik doen bij een defect of foutief artikel?
Neem zo snel mogelijk contact op met de ondersteuning en beschrijf de situatie kort. Foto's van het betreffende artikel helpen bij een snelle beoordeling.
Hoe wordt de klacht opgelost?
Na controle vindt doorgaans een snelle en probleemloze vervanging plaats. De vervangende zending wordt op onze kosten verzonden.
Contact: info@trueprodigy.de
Betaalmethoden
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
De gebruikelijke betaalmethoden die via Shopify worden aangeboden, zijn beschikbaar. Daarbij horen onder andere creditcard, PayPal en Sofort- of directe betaling evenals andere standaardbetaalmethoden in de checkout.
Is aankoop op rekening mogelijk?
Ja. Aankoop op rekening is mogelijk via PayPal of Klarna. De afhandeling verloopt rechtstreeks via de betreffende betaalprovider.
Maten en pasvorm
Hoe vallen de maten uit?
Informatie over de pasvorm vind je direct in de betreffende productbeschrijving.
Slim Fit-artikelen vallen meestal iets kleiner uit. Oversized artikelen vallen wijder/ruimer uit.
Wat moet ik doen bij onzekerheid tussen twee grootheden?
Bij twijfel helpt de klantenservice graag verder. Veel klanten bestellen twee maten om uit te kiezen, passen ze thuis en sturen de niet passende maat terug. Ruilen en retourneren is probleemloos mogelijk.
Klanttevredenheid heeft hoge prioriteit.
Uitverkochte artikelen en nabestelling
Worden uitverkochte artikelen weer beschikbaar?
Veel artikelen worden nageproduceerd. Vooral bestsellers krijgen regelmatig nabestellingen.
Hoe kan ik op de hoogte worden gesteld wanneer een artikel weer beschikbaar is?
In het klantprofiel kan een meldingsfunctie worden ingeschakeld zodra maten of artikelen weer op voorraad zijn.
Kan een artikel gereserveerd worden?
Als een restock gepland is, kan de klantenservice worden gecontacteerd. Indien mogelijk wordt het artikel gereserveerd en wordt er een bericht verzonden zodra de voorraad binnenkomt.
Hoe lang duren nabezorgingen?
Wanneer een artikel opnieuw wordt geproduceerd, vinden restocks doorgaans plaats met tussenpozen van ongeveer 2 tot 3 maanden.
Duurzaamheid
Hoe duurzaam werkt trueprodigy?
Duurzaamheid wordt pragmatisch en verantwoord vormgegeven. In plaats van grote beloften staan concrete maatregelen centraal.
Niet verkochte goederen worden niet vernietigd. Producten met kleinere gebreken of defecten worden waar mogelijk hergebruikt of gerecycled in plaats van weggegooid.
De goederenplanning gebeurt zodanig dat onnodige luchtvracht wordt vermeden. Transporten worden gebundeld georganiseerd. De verzending gebeurt centraal vanuit het eigen magazijnlocatie, waardoor extra transportkilometers worden verminderd.
Productiepartners zijn gecontroleerd, geaudit en werken volgens vastgestelde sociale en gedragsnormen. Hoogwaardige materialen en duurzame verwerking worden eveneens gezien als een belangrijke bijdrage aan het besparen van hulpbronnen.
Duurzaamheid wordt gezien als een continu verbeteringsproces.