Häufig gestellte Fragen FAQ
Vertrauen und Transparenz
Bei trueprodigy erhältst du keine anonyme Dropshipping-Ware mit langen Lieferzeiten aus dem Ausland. Wir sind ein deutsches Unternehmen mit Sitz in Hückelhoven in Nordrhein-Westfalen, in der Nähe von Mönchengladbach.
Unser Unternehmen besteht seit 2014. Unser Lager befindet sich ebenfalls an unserem Standort. Alle Artikel, die im Shop als verfügbar angezeigt werden, sind bei uns auf Lager und werden direkt von hier versendet. Dadurch entstehen kurze Lieferzeiten und sichere Rücksendeabläufe.
Wir versenden ausschließlich aus eigenem Lagerbestand. Das sorgt für transparente Prozesse und gibt Sicherheit bei Bestellung, Versand und Retoure.
Qualität und Produktstandards
Alle Produkte werden in Deutschland entwickelt und entlang des gesamten Produktionsprozesses geprüft. Das umfasst Design, Passform, Materialauswahl und Verarbeitung.
Wir verwenden ausgewählte, hochwertige Materialien für Stoffe, Futter, Lederkomponenten und Verarbeitungselemente wie Reißverschlüsse. Dafür arbeiten wir mit spezialisierten Lieferanten zusammen.
Unsere Produktionspartner werden persönlich auditiert, folgen unserem Verhaltenskodex und sind nach gängigen Sozialstandards wie BSCI geprüft. Europäische Schutz- und Qualitätsvorgaben werden eingehalten und in vielen Bereichen übertroffen.
Unser Anspruch ist es, langlebige Produkte mit hoher Passformqualität und sorgfältiger Detailverarbeitung anzubieten.
Versand und Lieferung
In welche Länder wird geliefert?
Wir liefern weltweit.
Mit welchen Versanddienstleistern wird versendet?
Der Versand erfolgt je nach Zielregion mit DHL oder Hermes.
Wie lange dauert die Lieferung?
Deutschland: 1–3 Werktage
EU: 3–6 Werktage
International: 4–8 Werktage
Bei Feiertagen oder sehr hohem Bestellaufkommen kann es zu leichten Verzögerungen kommen.
Was kostet der Versand?
Deutschland: kostenloser Versand für alle Bestellungen
International: 8,99 Euro pro Bestellung
Gibt es Expressversand?
Aktuell bieten wir keinen Expressversand an.
Bestellung ändern oder stornieren
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Ja. Änderungen oder Stornierungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden versendet. Deshalb sollte die Kontaktaufnahme so schnell wie möglich erfolgen.
Was kann geändert werden?
Lieferadresse
Größe oder Farbe
Artikelanpassung
vollständige Stornierung
Wie erreiche ich den Support?
Am schnellsten per E-Mail an info@trueprodigy.de
Wann ist der Support erreichbar?
Täglich von 8:00 bis 13:00 Uhr. In dieser Zeit erfolgt die Rückmeldung in der Regel innerhalb weniger Minuten.
Rückgabe und Widerruf
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Du hast 30 Tage Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.
In besonderen Fällen kann die Frist verlängert werden. Dafür muss vor Ablauf der Frist der Support kontaktiert werden und zustimmen.
Welche Bedingungen gelten für Rücksendungen?
Alle Artikel müssen ungetragen sein und die Etiketten müssen noch befestigt sein. Diese Regel gilt für alle Produkte.
Rücksendekosten und Erstattung
Was kostet die Rücksendung?
Deutschland: kostenlos
EU und international: Rücksendekosten trägt der Kunde
Wie funktioniert die Rücksendung in Deutschland?
Jeder Sendung liegt automatisch ein Retourenschein bei. Falls dieser fehlt oder verloren geht, genügt eine kurze Nachricht an info@trueprodigy.de und es wird ein neuer Schein bereitgestellt.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich genutzte Zahlungsart.
Wie lange dauert die Erstattung?
Nach Wareneingang erfolgt die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 5 Werktagen.
Reklamation und defekte Artikel
Was mache ich bei einem defekten oder fehlerhaften Artikel?
Bitte melde dich schnellstmöglich beim Support und schildere den Fall kurz. Fotos des betroffenen Artikels helfen bei der schnellen Bewertung.
Wie wird die Reklamation gelöst?
Nach Prüfung erfolgt in der Regel ein schneller und unkomplizierter Austausch. Der Ersatzversand erfolgt auf unsere Kosten.
Kontakt: info@trueprodigy.de
Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Es stehen die gängigen Zahlungsarten zur Verfügung, die über Shopify angeboten werden. Dazu gehören unter anderem Kreditkarte, PayPal und Sofort- bzw. Direktzahlung sowie weitere Standard-Zahlungsarten im Checkout.
Ist Kauf auf Rechnung möglich?
Ja. Kauf auf Rechnung ist über PayPal oder Klarna möglich. Die Abwicklung erfolgt direkt über den jeweiligen Zahlungsdienstleister.
Größen und Passform
Wie fallen die Größen aus?
Hinweise zur Passform findest du direkt in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Slim Fit Artikel fallen meist etwas kleiner aus. Oversized Artikel fallen weiter aus.
Was mache ich bei Unsicherheit zwischen zwei Größen?
Bei Unsicherheit hilft der Support gerne weiter. Viele Kundinnen und Kunden bestellen zwei Größen zur Auswahl, probieren zu Hause an und senden die nicht passende Größe zurück. Umtausch und Rückgabe sind problemlos möglich.
Die Kundenzufriedenheit hat hohe Priorität.
Ausverkaufte Artikel und Nachlieferung
Werden ausverkaufte Artikel wieder verfügbar?
Viele Artikel werden nachproduziert. Besonders Bestseller erhalten regelmäßig Nachlieferungen.
Wie kann ich informiert werden, wenn ein Artikel wieder verfügbar ist?
Im Kundenprofil kann eine Benachrichtigungsfunktion aktiviert werden, sobald Größen oder Artikel wieder auf Lager sind.
Kann ein Artikel reserviert werden?
Wenn ein Restock geplant ist, kann der Support kontaktiert werden. Bei Möglichkeit wird der Artikel reserviert und eine Nachricht versendet, sobald die Ware eintrifft.
Wie lange dauern Nachlieferungen?
Wenn ein Artikel nachproduziert wird, erfolgen Restocks typischerweise im Abstand von etwa 2 bis 3 Monaten.
Nachhaltigkeit
Wie nachhaltig arbeitet trueprodigy?
Nachhaltigkeit wird pragmatisch und verantwortungsvoll umgesetzt. Statt großer Versprechen stehen konkrete Maßnahmen im Vordergrund.
Nicht verkaufte Ware wird nicht vernichtet. Produkte mit kleineren Mängeln oder Defekten werden nach Möglichkeit weiterverwertet oder recycelt statt entsorgt.
Die Warenplanung erfolgt so, dass unnötige Luftfracht vermieden wird. Transporte werden gebündelt organisiert. Der Versand erfolgt zentral aus dem eigenen Lagerstandort, wodurch zusätzliche Transportwege reduziert werden.
Produktionspartner sind geprüft, auditiert und arbeiten nach festgelegten Sozial- und Verhaltensstandards. Hochwertige Materialien und langlebige Verarbeitung gelten ebenfalls als wichtiger Beitrag zur Ressourcenschonung.
Nachhaltigkeit wird als fortlaufender Verbesserungsprozess verstanden.