FAQ - Najczęściej zadawane pytania
Zaufanie i przejrzystość
W trueprodigy nie otrzymujesz anonimowych dropshippingów z długimi terminami dostawy z zagranicy. Jesteśmy niemiecką firmą z siedzibą w Hückelhoven w Nadrenii Północnej-Westfalii, niedaleko Mönchengladbach.
Nasza firma działa od 2014 roku, a nasz magazyn również znajduje się w naszej lokalizacji. Wszystkie produkty oznaczone jako dostępne w sklepie są u nas dostępne i zostaną wysłane bezpośrednio stąd. Skutkuje to krótkim terminem dostawy i bezpiecznymi procesami zwrotów.
Wysyłamy wyłącznie z własnego asortymentu. Zapewnia to przejrzystość procesów oraz zapewnia bezpieczeństwo przy zamawianiu, wysyłkach i zwrotach.
Jakość i standardy produktów
Wszystkie produkty są opracowywane w Niemczech i testowane na całym etapie produkcji. Obejmuje to projekt, dopasowanie, wybór materiałów oraz jakość wykonania.
Używamy wyselekcjonowanych, wysokiej jakości materiałów do tkanin, podszewki, elementów skórzanych oraz elementów przetwarzających, takich jak zamki błyskawiczne. Aby to osiągnąć, współpracujemy ze specjalistycznymi dostawcami.
Nasi partnerzy produkcyjni są osobiście audytowani, przestrzegają naszego Kodeksu Postępowania i są audytowani zgodnie z powszechnymi standardami społecznymi, takimi jak BSCI. Europejskie wymagania dotyczące ochrony i jakości są spełniane i przekraczane w wielu obszarach.
Naszym celem jest oferowanie trwałych produktów o wysokiej jakości dopasowania i starannym wykonaniu.
Wysyłka i dostawa
Do których krajów wysyłasz?
Dostarczamy na całym świecie.
Z jakich dostawców usług wysyłkowych korzystasz?
W zależności od regionu docelowego, wysyłka odbywa się za pośrednictwem DHL lub Hermes.
Jak długo trwa dostawa?
Niemcy: 1-3 dni robocze
UE: 3-6 dni roboczych
Mecze międzynarodowe: 4–8 Werktage
Mogą wystąpić drobne opóźnienia w okresie świątecznym lub bardzo wysokim natężeniu głosu.
Ile kosztuje wysyłka?
Niemcy: darmowa wysyłka na wszystkie zamówienia
Międzynarodowe: 8,99 euro za zamówienie
Czy jest wysyłka ekspresowa?
Obecnie nie oferujemy ekspresowej wysyłki.
Zmień lub anuluj zamówienie
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po wszystkim?
Tak. Zmiany lub anulowania są możliwe, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 24 godzin. Dlatego kontakt należy nawiązać jak najszybciej.
Co można zmienić?
Adres dostawy
Rozmiar lub kolor
Personalizacja artykułu
całkowite anulowanie
Jak skontaktować się z pomocą techniczną?
Najszybszą drogą jest wysyłka e-maila info@trueprodigy.de
Kiedy dostępne jest wsparcie?
Codziennie od 8:00 do 13:00. W tym czasie odpowiedź zwykle następuje w ciągu kilku minut.
Koszty zwrotu wysyłki i zwrot kosztów
Ile kosztuje zwrot?
Niemcy: bezpłatnie
Unijne i międzynarodowe: koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient
Jak wygląda zwrot w Niemczech?
Każda przesyłka jest automatycznie opatrzona z listem zwrotnym. Jeśli tego brakuje lub zaginęło, krótka wiadomość doinfo@trueprodigy.dei otrzymuje nową notatkę.
Jak dokonuje się zwrotu pieniędzy?
Zwrot zostanie dokonany za pomocą oryginalnej metody płatności.
Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu towaru zwrot zwykle jest dokonywany w ciągu 5 dni roboczych.
Skargi i wadliwe przedmioty
Co zrobić, jeśli mam wadliwy lub wadliwy produkt?
Prosimy o kontakt z pomocą techniczną jak najszybciej i krótko opisz sprawę. Zdjęcia dotkniętego produktu pomagają w szybkiej ocenie.
Jak rozstrzygana jest skarga?
Po przeglądzie zazwyczaj następuje szybka i prosta wymiana. Nowa przesyłka będzie na nasz koszt.
Kontakt: info@trueprodigy.de
Metody płatności
Jakie metody płatności akceptujecie?
Dostępne są powszechne metody płatności oferowane przez Shopify. Należą do nich płatności kartą kredytową, PayPal oraz płatności natychmiastowe lub bezpośrednie, a także inne standardowe metody płatności przy finalizacji płatności.
Czy można kupić na koncie?
Tak. Zakup na koncie jest możliwy przez PayPal lub Klarna. Przetwarzanie odbywa się bezpośrednio przez odpowiedniego dostawcę usług płatniczych.
Rozmiary i dopasowanie
Jakie są rozmiary?
Informacje o dopasowaniu znajdziesz bezpośrednio w opisie produktu.
Dopasowane ubrania są zazwyczaj trochę mniejsze. Produkty o dużych rozmiarach nadal są anulowane.
Co robić, jeśli istnieje niepewność między dwiema zmiennymi?
Jeśli nie jesteś pewien, wsparcie chętnie pomoże. Wielu klientów zamawia dwa rozmiary do wyboru, przymierza je w domu i zwraca ten, który nie pasuje. Wymiana i zwroty są możliwe bez problemów.
Satysfakcja klienta jest dla mnie priorytetem.
Wyprzedane przedmioty i ponowna dostawa
Czy wyprzedane przedmioty znów staną się dostępne?
Wiele przedmiotów jest reprodukowanych. Szczególnie bestsellery regularnie otrzymują dostawy uzupełniające.
Jak mogę się dowiedzieć, gdy produkt znów będzie dostępny na stanie?
Funkcja powiadomienia może zostać aktywowana w profilu klienta, gdy tylko rozmiary lub produkty wrócą do stanu.
Czy można zarezerwować przedmiot?
Jeśli planowane jest uzupełnienie zapasów, można skontaktować się z pomocą techniczną. Jeśli to możliwe, przedmiot zostanie zarezerwowany, a wiadomość zostanie wysłana zaraz po jego przybyciu.
Jak długo trwają kolejne dostawy?
Gdy produkt jest odtwarzany, uzupełnienia zapasów zazwyczaj odbywają się w odstępach około 2 do 3 miesięcy.
Zrównoważony rozwój
Jak bardzo zrównoważony jest trueprodigy?
Zrównoważony rozwój jest wdrażany pragmatycznie i odpowiedzialnie. Zamiast wielkich obietnic, skupiamy się na konkretnych działaniach.
Niesprzedane towary nie zostaną zniszczone. Produkty z drobnymi wadami lub wadami są ponownie wykorzystywane lub poddawane recyklingowi zamiast utylizować, jeśli to możliwe.
Planowanie towarów odbywa się w taki sposób, aby uniknąć niepotrzebnego transportu lotniczego. Transporty są organizowane w pakiety. Wysyłka odbywa się centralnie z magazynu firmy, co ogranicza dodatkowe trasy transportowe.
Partnerzy produkcyjni są testowani, audytowani i pracują zgodnie z określonymi standardami społecznymi i behawioralnymi. Wysokiej jakości materiały i trwałe wykonanie są również uważane za ważny wkład w ochronę zasobów.
Zrównoważony rozwój jest rozumiany jako proces ciągłego doskonalenia.