FAQ - Preguntas frecuentes
Confianza y transparencia
En trueprodigy, no tienes productos anónimos que hacen dropshipping con largos plazos de entrega desde el extranjero. Somos una empresa alemana con sede en Hückelhoven, en Renania del Norte-Westfalia, cerca de Mönchengladbach.
Nuestra empresa existe desde 2014 y nuestro almacén también está ubicado en nuestra ubicación. Todos los artículos que aparecen como disponibles en la tienda están en stock con nosotros y se enviarán directamente desde aquí. Esto resulta en tiempos de entrega cortos y procesos de devolución seguros.
Enviamos exclusivamente con nuestro propio stock. Esto garantiza procesos transparentes y proporciona seguridad para pedidos, envíos y devoluciones.
Calidad y estándares de producto
Todos los productos se desarrollan en Alemania y se prueban a lo largo de todo el proceso de producción. Esto incluye diseño, ajuste, selección de materiales y mano de obra.
Utilizamos materiales seleccionados y de alta calidad para tejidos, forros, componentes de cuero y elementos de procesamiento como cremalleras. Para ello, trabajamos junto con proveedores especializados.
Nuestros socios de producción son auditados personalmente, siguen nuestro Código de Conducta y son auditados según estándares sociales comunes como el BSCI. Los requisitos europeos de protección y calidad se cumplen y superan en muchas áreas.
Nuestro objetivo es ofrecer productos duraderos con alta calidad de ajuste y un trabajo cuidadoso en detalle.
Envío y entrega
¿A qué países enviáis envíos?
Entregamos a nivel mundial.
¿Qué proveedores de servicios de envío usas para enviar?
Dependiendo de la región de destino, el envío se realiza con DHL o Hermes.
¿Cuánto tarda la entrega?
Alemania: 1-3 días laborables
UE: 3-6 días laborables
Internacional: 4–8 Werktage
Puede haber pequeños retrasos en caso de festivos o volúmenes de pedidos muy altos.
¿Cuánto cuesta el envío?
Alemania: envío gratuito en todos los pedidos
Internacional: 8,99 euros por pedido
¿Hay envío exprés?
Actualmente no ofrecemos envío exprés.
Cambiar o cancelar un pedido
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después?
Sí. Es posible realizar cambios o cancelaciones siempre que el pedido aún no se haya enviado.
Los pedidos suelen enviarse en menos de 24 horas. Por lo tanto, el contacto debe establecerse lo antes posible.
¿Qué se puede cambiar?
Dirección de entrega
Tamaño o color
Personalización del artículo
Cancelación total
¿Cómo puedo contactar con el soporte?
La forma más rápida es por correo electrónico a info@trueprodigy.de
¿Cuándo está disponible el apoyo?
Diariamente de 8:00 a.m. a 13:00. Durante este tiempo, la respuesta suele producirse en pocos minutos.
Costes de envío de devolución y reembolso
¿Cuánto cuesta la devolución?
Alemania: gratis
UE e internacional: los costes de envío de devolución los asume el cliente
¿Cómo funciona la devolución en Alemania?
Cada envío viene acompañado automáticamente de un resguardo de devolución. Si esto falta o se pierde, un mensaje corto ainfo@trueprodigy.dey se proporciona una nueva nota.
¿Cómo se realiza el reembolso?
El reembolso se realizará mediante el método de pago original.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Tras la recepción de los bienes, el reembolso suele realizarse en un plazo de 5 días laborables.
Quejas y artículos defectuosos
¿Qué hago si tengo un artículo defectuoso o defectuoso?
Por favor, contacta con el soporte lo antes posible y describe brevemente el caso. Las fotos del artículo afectado ayudan a la evaluación rápida.
¿Cómo se resuelve la queja?
Tras el examen, normalmente se realiza un reemplazo rápido y sencillo. El envío de reemplazo será a nuestro coste.
Contacto: info@trueprodigy.de
Métodos de pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los métodos de pago habituales que ofrece Shopify están disponibles. Estos incluyen tarjeta de crédito, PayPal y pagos instantáneos o directos, así como otros métodos de pago estándar en el pago.
¿Es posible comprar a cuenta?
Sí. La compra en cuenta es posible a través de PayPal o Klarna. El procesamiento se realiza directamente por el proveedor de servicios de pago correspondiente.
Tallas y ajuste
¿Cuáles son las tallas?
Puedes encontrar información sobre el ajuste directamente en la descripción del producto correspondiente.
Las prendas slim fit suelen ser un poco más pequeñas. Los artículos sobredimensionados siguen siendo cancelados.
¿Qué hago si hay incertidumbre entre dos variables?
Si no estás seguro, el soporte estará encantado de ayudarte. Muchos clientes piden dos tallas para elegir, se las prueban en casa y devuelven la talla que no le quede. Los intercambios y devoluciones son posibles sin ningún problema.
La satisfacción del cliente es una prioridad alta.
Artículos agotados y reenvíos
¿Volverán a estar disponibles los artículos agotados?
Se reproducen muchos elementos. Los bestsellers, en particular, reciben entregas de seguimiento con regularidad.
¿Cómo puedo ser informado cuando un artículo vuelve a estar disponible?
Se puede activar una función de notificación en el perfil del cliente tan pronto como los tamaños o artículos vuelvan a estar en stock.
¿Se puede reservar un artículo?
Si se planea un reabastecimiento, se puede contactar con el soporte. Si es posible, el artículo será reservado y se enviará un mensaje tan pronto como lleguen los productos.
¿Cuánto tiempo tardan los partos de seguimiento?
Cuando un artículo se reproduce, las reposiciones suelen realizarse en intervalos de unos 2 a 3 meses.
Sostenibilidad
¿Qué tan sostenible es trueprodigy?
La sostenibilidad se implementa de forma pragmática y responsable. En lugar de grandes promesas, el foco está en medidas concretas.
Los bienes no vendidos no serán destruidos. Los productos con defectos menores o defectos se reutilizan o reciclan en lugar de desecharse cuando es posible.
La planificación de mercancías se realiza de manera que se evite el transporte aéreo innecesario. Los transportes están organizados en paquetes. El envío se realiza de forma centralizada desde la ubicación del almacén de la empresa, lo que reduce las rutas de transporte adicionales.
Los socios de producción son evaluados, auditados y trabajan según estándares sociales y de comportamiento definidos. Los materiales de alta calidad y la mano de obra duradera también se consideran una contribución importante para la conservación de los recursos.
La sostenibilidad se entiende como un proceso de mejora continua.