FAQ - Domande Frequenti
Fiducia e trasparenza
Da trueprodigy, non si trovano merci anonime con lunghe consegne dall'estero. Siamo un'azienda tedesca con sede a Hückelhoven, nella Renania Settentrionale-Vestfalia, vicino a Mönchengladbach.
La nostra azienda esiste dal 2014 e il nostro magazzino si trova anch'esso nella nostra sede. Tutti gli articoli mostrati come disponibili nel negozio sono in magazzino con noi e saranno spediti direttamente da qui. Questo comporta tempi di consegna brevi e processi di reso sicuri.
Spediamo esclusivamente dal nostro stesso stock. Questo garantisce processi trasparenti e garantisce sicurezza per ordini, spedizioni e resi.
Qualità e standard di prodotto
Tutti i prodotti sono sviluppati in Germania e testati durante tutto il processo produttivo. Questo include design, veste, scelta dei materiali e lavorazione.
Utilizziamo materiali selezionati e di alta qualità per tessuti, fodere, componenti in pelle ed elementi di lavorazione come cerniere. Per farlo, collaboriamo con fornitori specializzati.
I nostri partner di produzione sono sottoposti a revisione personale, seguono il nostro Codice di Condotta e sono sottoposti a revisioni secondo standard sociali comuni come il BSCI. I requisiti europei di protezione e qualità sono soddisfatti e superati in molti ambiti.
Il nostro obiettivo è offrire prodotti durevoli con alta qualità di vestibilità e una lavorazione accurata nei dettagli.
Spedizione e consegna
In quali paesi spedite?
Consegniamo in tutto il mondo.
Quali fornitori di servizi di spedizione utilizzate per spedire?
A seconda della regione di destinazione, la spedizione avviene con DHL o Hermes.
Quanto tempo ci vuole la consegna?
Germania: 1-3 giorni lavorativi
UE: 3-6 giorni lavorativi
Internazionale: 4–8 Werktage
Potrebbero esserci lievi ritardi in caso di festività o volumi di ordini molto elevati.
Quanto costa la spedizione?
Germania: spedizione gratuita su tutti gli ordini
Internazionale: 8,99 euro per ordine
C'è spedizione espressa?
Attualmente non offriamo spedizione espressa.
Modifica o annulla un ordine
Posso modificare o annullare il mio ordine in seguito?
Sì. Modifiche o cancellazioni sono possibili purché l'ordine non sia ancora stato spedito.
Gli ordini vengono solitamente spediti entro 24 ore. Pertanto, il contatto dovrebbe avvenire il prima possibile.
Cosa si può cambiare?
Indirizzo di consegna
Dimensione o colore
Personalizzazione dell'articolo
cancellazione totale
Come posso contattare l'assistenza?
Il modo più veloce è tramite e-mail a info@trueprodigy.de
Quando è disponibile il supporto?
Ogni giorno dalle 8:00 alle 13:00. Durante questo periodo, la risposta avviene solitamente entro pochi minuti.
Costi di spedizione di ritorno e rimborsi
Quanto costa il reso?
Germania: gratuito
UE e internazionale: i costi di spedizione di ritorno sono a carico del cliente
Come funziona il rendimento in Germania?
Ogni spedizione è automaticamente accompagnata da un ricevuta di reso. Se manca o si perde, un breve messaggio ainfo@trueprodigy.dee viene fornita una nuova nota.
Come viene effettuato il rimborso?
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Quanto tempo richiede il rimborso?
Dopo la ricezione della merce, il rimborso viene solitamente effettuato entro 5 giorni lavorativi.
Lamentele e articoli difettosi
Cosa devo fare se ho un articolo difettoso o difettoso?
Per favore, contatta l'assistenza il prima possibile e descrivi brevemente il caso. Le foto dell'oggetto interessato aiutano a una valutazione rapida.
Come viene risolto il reclamo?
Dopo l'esame, di solito viene effettuata una sostituzione rapida e semplice. La spedizione sostitutiva sarà a nostre spese.
Contatto: info@trueprodigy.de
Metodi di pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento più comuni offerti da Shopify sono disponibili. Questi includono carta di credito, PayPal e pagamenti istantanei o diretti, oltre ad altri metodi di pagamento standard durante il pagamento.
È possibile acquistare a conto?
Sì. L'acquisto su account è possibile tramite PayPal o Klarna. L'elaborazione viene effettuata direttamente dal rispettivo fornitore di servizi di pagamento.
Taglie e vestibilità
Quali sono le dimensioni?
Puoi trovare informazioni sulla calzata direttamente nella descrizione del prodotto.
Gli articoli slim fit di solito sono un po' più piccoli. Gli articoli sovradimensionati continuano a essere cancellati.
Cosa devo fare se c'è incertezza tra due variabili?
Se non sei sicuro, il supporto sarà felice di aiutarti. Molti clienti ordinano due taglie tra cui scegliere, le provano a casa e restituiscono quella che non va bene. Scambi e resi sono possibili senza alcun problema.
La soddisfazione del cliente è una priorità assoluta.
Articoli esauriti e riconsegna
Gli articoli esauriti torneranno a essere disponibili?
Molti oggetti vengono riprodotti. I bestseller in particolare ricevono regolarmente consegne di follow-up.
Come posso essere informato quando un articolo è di nuovo disponibile?
Una funzione di notifica può essere attivata nel profilo cliente non appena le taglie o gli articoli tornano disponibili.
Un oggetto può essere riservato?
Se è previsto un rifornimento, si può contattare il supporto. Se possibile, l'articolo verrà riservato e un messaggio verrà inviato non appena arriveranno i beni.
Quanto tempo richiedono i consegni di follow-up?
Quando un articolo viene riprodotto, le riforniture avvengono tipicamente a intervalli di circa 2-3 mesi.
Sostenibilità
Quanto è sostenibile trueprodigy?
La sostenibilità viene implementata in modo pragmatico e responsabile. Invece di grandi promesse, l'attenzione è rivolta a misure concrete.
I beni invenduti non verranno distrutti. I prodotti con difetti o difetti minori vengono riutilizzati o riciclati invece di essere smaltiti dove possibile.
La pianificazione delle merci viene effettuata in modo da evitare il trasporto aereo inutile. I trasporti sono organizzati in fasci. La spedizione viene effettuata centralmente dal magazzino dell'azienda, riducendo così ulteriori rotte di trasporto.
I partner di produzione vengono testati, sottoposti a revisioni e lavorano secondo standard sociali e comportamentali definiti. Materiali di alta qualità e una lavorazione duratura sono anch'essi considerati un contributo importante alla conservazione delle risorse.
La sostenibilità è intesa come un processo di miglioramento continuo.